سياسة الاستبدال والإرجاع

في سدل SADIL نحرص على تقديم عبايات وملابس نسائية عالية الجودة، يتم اختيارها وتنفيذها بعناية واهتمام بالتفاصيل.

يتم فحص جميع المنتجات قبل الشحن للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، نطبق سياسة الاستبدال والإرجاع التالية، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

1. المشتريات النهائية

تُعد المشتريات نهائية بعد استلام الطلب وقبول المنتج، وذلك بالنسبة للمنتجات السليمة التي لا يوجد بها عيب أو عدم مطابقة.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة، حيث تُطبق الحقوق والإجراءات المقررة بموجب قوانين دولة قطر.

2. الاسترجاع أو الاستبدال عند التسليم

يمكن للعميلة فحص القطعة عند وصول مندوب التوصيل، وفي حال رغبتها في رفض أو استبدال قطعة سليمة بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون أو الاختيار، يجب إبلاغ المندوب بذلك قبل إتمام استلام الطلب ومغادرته.

بعد إتمام الاستلام ومغادرة المندوب، لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتج السليم بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون أو الاختيار، وذلك مع مراعاة الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو عدم مطابقة.

في حال:

• رفض استلام الطلب.

• طلب استبدال قطعة سليمة عند التسليم.

• طلب تغيير قطعة سليمة عند التسليم.

• طلب إعادة توصيل الطلب بسبب عدم الاستلام أو تغيير الاختيار.

تُستحق أجرة التوصيل وفق رسوم التوصيل المطبقة على الطلب، وقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل أو تنفيذ طلب جديد، ويتم إبلاغ العميلة بها قبل تأكيد الطلب الجديد.

لا تسري هذه القيود على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب أو للمواصفات المعلنة، وتبقى حقوق العميلة القانونية محفوظة.

3. مسؤولية مراجعة بيانات الطلب

تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة تفاصيل الطلب قبل إتمامه، بما في ذلك:

• نوع المنتج.

• المقاس.

• اللون.

• الكمية.

• عنوان التوصيل.

• رقم التواصل.

بعد تأكيد الطلب وبدء تنفيذه، قد لا يكون من الممكن تعديله أو إلغاؤه، خصوصًا إذا دخل المنتج مرحلة القص أو الخياطة أو التطريز أو التخصيص.

4. سلامة المنتج والنظافة

حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، لا تُقبل المنتجات السليمة للإرجاع أو الاستبدال بعد استلامها ومغادرة مندوب التوصيل، إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو المقاس أو اللون أو الاختيار.

ويشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج:

• العبايات.

• الفساتين.

• المنتجات المنفذة حسب الطلب.

• القطع محدودة الإصدار.

• القطع المخفضة.

• الإكسسوارات.

ولا يؤثر هذا البند على أي حق قانوني للعميلة في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب أو للمواصفات المعلنة.

5. المنتجات المخصصة والمعدلة

المنتجات التي يتم تنفيذها أو تعديلها أو تطريزها أو تخصيصها خصيصًا للعميلة وفق المعلومات والمواصفات التي اعتمدتها، لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ التخصيص.

أما في حال وجود خطأ في التنفيذ من جانب سدل، أو وجود عيب، أو عدم مطابقة المنتج للطلب أو للمواصفات المتفق عليها، فسيتم التعامل مع الحالة وفق الحقوق والإجراءات المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.

6. الإرجاع غير المصرح به

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى سدل دون التواصل المسبق مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.

يساعد التنسيق المسبق على ضمان استلام المنتج ومعالجة الطلب بصورة صحيحة وسريعة.

7. التوصيل

تتحمل العميلة مسؤولية توفير عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف صالح للتواصل.

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات التوصيل أو عدم تمكن مندوب التوصيل من تسليم الطلب بسبب العميلة، قد تُستحق رسوم التوصيل، وقد تُطبق رسوم إعادة التوصيل عند طلب إرسال الطلب مرة أخرى.

يتم إبلاغ العميلة بأي رسوم إضافية قبل إعادة التوصيل.

8. العيوب وعدم المطابقة

إذا تبين وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو للمواصفات المعلنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة.

يتم التعامل مع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة وفق الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قوانين دولة قطر، بما في ذلك ما ينطبق من حقوق في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد القيمة، بحسب طبيعة الحالة.

ولا تتحمل العميلة التكاليف التي يوجب القانون عدم تحميلها عليها في حالات العيب أو عدم المطابقة.

9. قبول السياسة

بإتمام عملية الشراء، تقر العميلة بأنها اطلعت على سياسة الاستبدال والإرجاع وفهمت شروطها ووافقت عليها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب قوانين دولة قطر.

ولا يجوز تفسير أي بند من هذه السياسة على أنه يتنازل عن أو يلغي أي حق قانوني إلزامي للمستهلك.

10. معلومات التواصل

سدل SADIL
مشروع منزلي ومتجر إلكتروني – دولة قطر

الموقع: الدوحة – الريان، دولة قطر
الهاتف / واتساب: 33248723
البريد الإلكتروني: Info@sadil.qa

ساعات العمل: 9:00 صباحًا – 8:00 مساءً
خدمة العملاء: 4:00 مساءً – 8:00 مساءً

آخر تحديث: أكتوبر 2026