سياسة الشحن والتوصيل – سدل SADIL

في سدل SADIL، نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية وتوصيلها إلى العميلات في دولة قطر وفق إجراءات واضحة تضمن جودة المنتجات وسلامة وصولها.

1. نطاق التوصيل

يقدم متجر سدل خدمات التوصيل وفق المناطق المتاحة لدى شركة الشحن المتعاقد معها. وتخضع إمكانية التوصيل لأي منطقة لتغطية شركة الشحن والظروف التشغيلية.

2. رسوم التوصيل

يستفيد العملاء من التوصيل المجاني وفق الشروط والعروض المعلنة في المتجر وقت إتمام الطلب.

يرجى ملاحظة أن التوصيل المجاني يعني عدم تحصيل رسوم التوصيل المعلنة من العميلة عند انطباق العرض، ولا يعني عدم وجود تكلفة شحن فعلية يتحملها المتجر.

قد تُطبق رسوم إضافية على إعادة التوصيل أو طلبات التوصيل الجديدة في الحالات التي يجوز فيها تحميل العميلة هذه الرسوم، على أن يتم توضيحها مسبقًا قبل تأكيد الخدمة.

3. مدة تجهيز الطلب والتوصيل

تختلف مدة تجهيز الطلب وتوصيله بحسب نوع المنتج وتوافره وموقع التسليم وظروف شركة الشحن.

بالنسبة للمنتجات الجاهزة، يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده وفق إجراءات المتجر.

أما المنتجات التي تتطلب تفصيلًا أو خياطة أو تطريزًا أو تخصيصًا، فقد تستغرق مدة التنفيذ من 7 إلى 10 أيام، ما لم يتم إبلاغ العميلة بمدة مختلفة عند تأكيد الطلب. وقد تُضاف مدة التوصيل بعد اكتمال التجهيز.

يتم إبلاغ العميلة بأي تأخير جوهري متى توفرت المعلومات اللازمة عنه.

4. دقة بيانات التوصيل

تتحمل العميلة مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف الصحيح والمتاح للتواصل.

• عنوان التوصيل والتفاصيل اللازمة للوصول.

• أي معلومات إضافية تطلبها شركة الشحن لتسهيل التسليم.

قد يؤدي تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على اتصالات المندوب إلى تأخر التسليم أو تعذره.

5. استلام الطلب وفحصه

نوصي العميلة بفحص القطعة عند وصول مندوب التوصيل، وقبل مغادرته موقع التسليم، للتحقق من نوع المنتج ولونه ومقاسه وسلامته الظاهرة.

إذا لاحظت العميلة تلفًا ظاهرًا أو اختلافًا عن الطلب، يرجى إبلاغ المندوب والتواصل مع خدمة عملاء سدل فورًا لتوثيق المشكلة ومعالجتها.

لا يؤدي عدم اكتشاف عيب غير ظاهر وقت التسليم إلى إسقاط الحقوق القانونية للعميلة.

6. تعذر التسليم أو رفض الاستلام

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة العنوان أو عدم التمكن من التواصل مع العميلة أو عدم وجود من يستلم الطلب، فقد يلزم ترتيب محاولة توصيل جديدة.

قد تترتب تكاليف فعلية لإعادة التوصيل أو إعادة الشحنة، وفق شروط شركة الشحن والأنظمة المعمول بها، بشرط توضيح الرسوم المستحقة للعميلة مسبقًا متى أمكن ذلك.

إذا رغبت العميلة في رفض استلام منتج سليم بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون أو الاختيار، يرجى إبلاغ المندوب قبل إتمام الاستلام ومغادرته، والتواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات المتاحة.

ولا تُحمّل العميلة تكاليف يوجب القانون على المتجر تحمّلها، بما في ذلك الحالات التي يرجع فيها سبب المشكلة إلى عيب المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

7. الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والإرجاع المنشورة في متجر سدل.

بالنسبة للمنتجات السليمة والمطابقة للطلب، قد تتحمل العميلة رسومًا معلنة ومسموحًا بها نظامًا عند الحاجة إلى استلام المنتج أو إعادة توصيله.

أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب أو للمواصفات المعلنة، فتُعالج وفق الحقوق القانونية المقررة للمستهلك في دولة قطر، بما في ذلك ما يتعلق برسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع.

8. تأخر الشحن أو فقدان الشحنة

إذا تأخر الطلب عن الموعد المتوقع أو تعذر تتبعه أو ظهرت مشكلة في التسليم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الحالة مع شركة الشحن.

تعمل سدل على متابعة الشحنات ومعالجة المشكلات وفق ظروف الحالة والالتزامات القانونية المعمول بها.

9. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالتجهيز أو التوصيل أو متابعة الطلبات، يرجى التواصل مع سدل SADIL:

الهاتف / واتساب: 33248723
البريد الإلكتروني: Info@sadil.qa
الموقع: الدوحة – الريان، دولة قطر

ساعات العمل: 9:00 صباحًا – 8:00 مساءً
خدمة العملاء: 4:00 مساءً – 8:00 مساءً

آخر تحديث: أكتوبر 2026